Política de reembolso

Política de Reembolso, Devoluciones y Garantías

En Pagani Design Chile, nuestra prioridad es entregar relojes de alta calidad y precisión. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente y segura. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía y devoluciones bajo la normativa vigente en Chile.

1. Derecho a Retracto (Satisfacción Garantizada)

Si el reloj no cumple con tus expectativas o simplemente cambiaste de opinión, tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto.

Condiciones obligatorias para el retracto:

  • El reloj debe estar absolutamente nuevo y sin uso.

  • Debe conservar todos sus plásticos de protección (cristal, hebilla, tapa trasera) sin retirar.

  • No debe haber sido ajustado (eslabones removidos de la correa).

  • Debe incluir su caja original, manuales, tarjetas y accesorios en perfecto estado.

  • Los costos de envío por retracto corren por cuenta del cliente.

2. Garantía Legal (6 Meses)

Según la Ley del Consumidor, si el producto presenta fallas de fabricación dentro de los primeros 6 meses posteriores a la compra, el cliente tiene derecho a la reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

3. Garantía Extendida Pagani Design (3 Años)

Adicional a la garantía legal, Pagani Design Chile ofrece una Cobertura Extendida de 3 Años sobre la maquinaria del reloj.

¿Qué cubre esta garantía extendida?

  • Fallas en el funcionamiento del movimiento automático o de cuarzo (adelanto o atraso excesivo fuera de parámetros, detención injustificada).

  • Desperfectos de ensamblaje interno de fábrica.

4. Exclusiones de la Garantía (Lo que NO cubrimos)

La garantía (tanto legal como extendida) pierde su validez automáticamente y no se aplicarán reembolsos ni reparaciones en los siguientes casos:

  • Daño Accidental: Golpes, caídas, trizaduras de cristal o abolladuras en la caja/bisel provocadas por el uso.

  • Intervención de Terceros: Si el reloj ha sido abierto, manipulado o reparado por un relojero no autorizado por Pagani Design Chile.

  • Mal Uso de la Corona: Daños por entrada de agua o humedad debido a no atornillar correctamente la corona antes de exponerlo al agua (en modelos con corona roscada).

  • Manipulación Indebida: Cambio de fecha realizado entre las 9:00 PM y las 3:00 AM (zona de riesgo para movimientos automáticos) que resulte en daño de engranajes.

  • Desgaste Natural: Rayas superficiales en el acero, desgaste de correas de cuero, goma o nylon, y agotamiento de la pila en modelos de cuarzo.

5. Proceso de Solicitud

Para iniciar cualquier proceso de devolución o garantía:

  1. Envíanos un correo a soporte@paganidesigns.cl con tu número de orden.

  2. Adjunta fotos claras o video mostrando el estado del reloj y la falla descrita.

  3. Nuestro equipo técnico evaluará el caso. Si el reloj presenta señales de mal uso o intervención, la solicitud será rechazada y se devolverá el producto al cliente (con envío por pagar).