Preguntas frecuentes

Elige tu reloj, selecciona el color y el brazalete o la correa, y presiona Agregar al carrito. Luego completa tus datos y el pago en el checkout seguro. Al terminar recibirás un correo con la confirmación de tu pedido.

Puedes pagar con los medios que aparecen al finalizar la compra, en nuestro checkout seguro. El pago lo procesa la plataforma de pagos: nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Sí. Los precios incluyen impuestos y el envío es gratis a todo Chile, así que el precio que ves publicado es el precio final, sin sorpresas al pagar.

Sí. Con el código PAGANICHILE obtienes un 10 % de descuento al finalizar tu compra. Además, si te suscribes a nuestro newsletter te avisamos de ofertas especiales.

Sí. Nuestra tienda funciona sobre Shopify, con conexión cifrada en todo el sitio y un checkout seguro. Tus datos se tratan según nuestra política de privacidad.

Escríbenos lo antes posible a soporte@paganidesign.cl con tu número de pedido. Como despachamos dentro de 24 horas hábiles, mientras antes nos avises, más fácil será ayudarte. Si el pedido ya salió, puedes usar tu derecho a retracto cuando lo recibas.

Somos una tienda online: vendemos a través de paganidesign.cl y despachamos a todo Chile. Si quieres ayuda para elegir antes de comprar, escríbenos a soporte@paganidesign.cl o por Instagram a @paganidesigncl.

Preparamos y despachamos tu reloj dentro de 24 horas hábiles desde que se confirma el pago. La entrega estimada es de 7 a 10 días hábiles a todo Chile continental, contados desde que recibes el correo de confirmación de despacho.

No. El envío es gratis a todo Chile en todos los relojes del catálogo.

Sí, despachamos a todo Chile. En zonas extremas o rurales muy apartadas, el plazo puede extenderse hasta 12 a 15 días hábiles, según la frecuencia de reparto de la empresa de transporte local.

Cuando tu pedido sale, te enviamos automáticamente un correo con el número de seguimiento. Con él puedes ver el trayecto en nuestro sitio o en la página de la empresa de transporte.

La empresa de transporte hace hasta 2 intentos de entrega. Si no hay nadie para recibir, el paquete puede quedar en la sucursal más cercana o volver a nuestra bodega. Te recomendamos usar una dirección donde haya alguien en horario de oficina, como tu trabajo o una conserjería.

Sí. Tienes 10 días corridos desde que recibes el reloj para pedir la devolución del dinero o el cambio del producto, aunque simplemente hayas cambiado de opinión.

• Estar absolutamente nuevo y sin uso.
• Conservar todos sus plásticos de protección (cristal, hebilla y tapa trasera).
• No haber sido ajustado: el brazalete debe tener todos sus eslabones.
• Incluir su caja original, manuales, tarjetas y accesorios en perfecto estado.

Los costos de envío por retracto corren por cuenta del cliente.

Para usar el derecho a retracto, el reloj no debe estar ajustado. Por eso te recomendamos estar seguro de tu elección antes de sacar eslabones. Si el reloj presenta una falla de fabricación, igual tienes la garantía legal y la garantía extendida.

Escríbenos a soporte@paganidesign.cl con tu número de pedido y fotos claras del reloj. Te responderemos con los pasos a seguir.

Todos nuestros relojes tienen dos coberturas:

• 6 meses de garantía legal por fallas de fabricación, según la Ley del Consumidor: tienes derecho a reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
• 3 años de garantía extendida sobre la maquinaria del reloj, adicional a la garantía legal.

• Fallas de funcionamiento del movimiento automático o de cuarzo: adelanto o atraso excesivo fuera de los parámetros del calibre, o detención injustificada.
• Desperfectos de ensamblaje interno de fábrica.

La garantía legal y la extendida no aplican en estos casos:

• Daño accidental: golpes, caídas, trizaduras del cristal o abolladuras en la caja o el bisel.
• Intervención de terceros: si el reloj fue abierto, manipulado o reparado por un relojero no autorizado por Pagani Design Chile.
• Mal uso de la corona: entrada de agua o humedad por no atornillar la corona antes de mojar el reloj, en modelos con corona roscada.
• Cambio de fecha entre las 21:00 y las 3:00 que dañe los engranajes.
• Desgaste natural: rayas superficiales en el acero, desgaste de correas de cuero, goma o nylon, y agotamiento de la pila en modelos de cuarzo.

Escríbenos a soporte@paganidesign.cl con tu número de pedido y fotos claras o un video que muestren el estado del reloj y la falla. Nuestro equipo técnico evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.

Si el reloj presenta señales de mal uso o de intervención de terceros, la solicitud se rechaza y el reloj se devuelve con envío por pagar.

No necesariamente. Los relojes automáticos tienen un margen normal de variación diaria: por ejemplo, Seiko indica de −20 a +40 segundos por día para el calibre NH35A, y Miyota el mismo rango para el 8215. Si la diferencia es mucho mayor o el reloj se detiene estando con cuerda, escríbenos: está cubierto por la garantía de 3 años.

Si un relojero no autorizado por Pagani Design Chile abre o repara el reloj, se pierde la garantía. Antes de abrirlo (por ejemplo, para cambiar la pila), escríbenos y te orientamos para no afectar tu cobertura.

Sí, para lo que cuesta. Usa acero inoxidable 316L, cristal de zafiro en casi todos los modelos y, en muchos de ellos, movimientos japoneses de Seiko y Miyota. No es una marca de lujo suiza: su fuerte es la relación entre precio y calidad. Te lo contamos en detalle en ¿Pagani Design es buena marca?

Sí, todos son nuevos. Cada reloj llega en su caja original, con sus manuales y tarjetas.

• Automático: mecánico y sin pila; se carga con el movimiento de tu muñeca.
• Cuarzo: funciona con pila y es muy preciso.
• Mecacuarzo: cronógrafo que mide la hora con cuarzo y el cronómetro con un módulo mecánico.

Lee la guía del reloj automático y la guía del cronógrafo.

• 3 ATM: lluvia y salpicaduras. No lo sumerjas.
• 5 ATM: lavado de manos y un chapuzón breve.
• 10 ATM: natación y snorkel.
• 20 ATM: natación, snorkel y deportes acuáticos.

Revisa la resistencia de tu modelo en su ficha y, si tiene corona roscada, atorníllala antes de mojarlo. Más detalles en la guía de relojes de buceo.

Es un cristal sintético muy duro, mucho más resistente a las rayas que el cristal mineral. Lo tiene la gran mayoría de nuestros relojes; puedes confirmarlo en la ficha de cada modelo.

Como referencia: para muñecas de 15 a 17 cm suelen quedar bien relojes de 39 a 41 mm; para muñecas de 17 a 19 cm, de 41 a 43 mm; y sobre 19 cm, de 43 mm o más. En cada ficha encontrarás el diámetro y el grosor de la caja.

Se ajusta quitando eslabones, algo que cualquier relojero hace en pocos minutos. Recuerda que, una vez ajustado, el reloj ya no se puede devolver por retracto, así que hazlo cuando estés seguro de tu elección.

Es un reloj que muestra dos zonas horarias a la vez, con una aguja que da una vuelta cada 24 horas y un bisel graduado de 0 a 24. Te explicamos cómo usarlo en ¿Qué es un reloj GMT?

Si lo usas a diario, se carga solo con el movimiento de tu muñeca. Si se detuvo: desenrosca la corona si tu modelo la tiene roscada y, sin sacarla, gírala suavemente hacia adelante unas 20 a 30 vueltas. Luego ponlo en hora, vuelve a atornillar la corona y úsalo.

En ese horario el mecanismo está preparando el cambio de día. Si mueves la fecha a mano en ese rango puedes dañar los engranajes, y ese daño no está cubierto por la garantía. Si necesitas ajustarla, primero lleva la hora fuera de ese rango (por ejemplo, a las 6:00).

Gírala en sentido contrario a las agujas del reloj hasta que se suelte. Después de ajustar la hora o la fecha, presiónala contra la caja y gírala en sentido horario hasta que quede firme, sin forzar. Hazlo siempre antes de mojar el reloj.

Usa un paño suave, seco o apenas húmedo. Si estuvo en el mar o en una piscina con cloro, enjuágalo con agua dulce (con la corona bien cerrada y solo si su resistencia al agua lo permite) y sécalo. Evita los detergentes, los solventes y el agua caliente.

A un reloj automático conviene hacerle mantención cada 4 a 5 años, o antes si notas que su marcha cambió. En los de cuarzo y mecacuarzo basta con cambiar la pila cuando se agote. Escríbenos antes de abrirlo para no afectar tu garantía.

Escríbenos a soporte@paganidesign.cl o por mensaje directo en Instagram a @paganidesigncl. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, y respondemos en menos de 24 horas hábiles.